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免費的午餐旅行社 零負團費蔓延存隱患
旅遊傾銷、惡性價格競爭，旅行社“零負團費”的埋伏與陷阱屢禁不止，“攻陷”國內旅遊市場，造成遊客、導遊與旅行社的兩敗俱傷，同時，又在向出境遊蔓延。而這其中，臺灣旅遊市場似乎首當其沖。不久前，“旅行社為瞭低價逐利把剩菜拼給遊客”、“臺灣綁定購物提成最多達六成”等消息的不脛而走，把“臺灣遊”拖進瞭泥潭，也令遊客們不寒而栗。“惡性價格競爭並沒有偃旗息鼓，反而愈演愈烈。”杭州市中國旅行社有限公司副總經理兼出境中心主任李慧向本報反映，蛇年春節中國出境遊異常火爆，“零負團費”防不勝防。警惕“零負團費”出境遊中國經濟時報記者從國內多傢旅行社獲悉，蛇年春節期間，部分內地團入臺旅遊的團費由最初的7000多元降低到3000—4000元，臺灣觀光局建議單人每日旅費65美元的成本價也縮水至20美元，甚至出現瞭零團費。“作為一種旅遊傾銷，‘零負團費’從泰國波及至新加坡、馬來西亞，後又蔓延到歐洲、香港、臺灣。一直以來損害著出境遊的誠信和聲譽。”李慧指出，臺灣旅遊市場近段時間的動態可以說是引起業界警惕“零負團費”大范圍蔓延的信號。北京第二外國語學院旅遊管理系主任、中國旅遊經濟研究中心主任厲新建告訴本報記者，旅遊市場的自由競爭亦離不開合理合法的剛性規則，“零負團費”現象的屢禁不止緣於沒有監督的規則。而另一方面，中國已經成為亞洲第一大出境旅遊客源國。據本報獲悉，2012年中國公民出境旅遊人數達8200萬人次，比上年增長16．7％；出境旅遊花費980億美元，比上年增長35．2％。中國旅遊研究院此前也發佈預測稱，高達20％的出遊意願預示著蛇年春節期間出境旅遊市場將持續增長，中國香港、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、日本和美國仍將是出境旅遊目的地的首選，馬爾代夫、巴厘島、普吉島等海島遊成為成熟市場的常規選項。剛性規則與產品質量“改變上述局面的方法，我認為可以從加強遊客與旅行社的信息有效溝通入手。”李慧指出，目前旅行社與遊客之間的非對稱信息狀態導致瞭旅行社利潤率嚴重下降與遊客滿意度同時下降的結果。雙方信息的充分交流是改變遊客把價格作為主要購買決策依據的有效方法，而旅行社在幫助遊客提高對產品的甄別能力時，也與其建立瞭良好的消費關系。“旅行社在產品的營銷與服務過程中與遊客進行充分有效的信息交流，首先要充分瞭解遊客的情況，根據遊客需求特點提供相應的產品，並對產品具體情況進行充分溝通；在服務過程中要與遊客隨時交流服務質量情況，征詢改進意見與建議。”她表示。而厲新建認為，建立行業剛性規則、加強行業監管的同時，亟須完善服務質量控制。“居高不下的投訴損害旅行社形象，也阻礙著我國旅遊業的發展。要把質量控制理念與方法具體落實到產品售前、售中、售後等各服務環節中。”他建議，“售前階段要與遊客加強交流，使他們充分瞭解旅遊服務的內容與標準，並引導其形成正確的期望值；售中階段旅行社一方面要與協作單位簽訂具體而明確的合同，嚴格按合同辦事，另一方面要建立起完善的服務質量考核制度，規范導遊服務；售後階段旅行社應建立完善的遊客檔案，並建立專人負責的遊客回訪制度。“實行差異化策略，深度開發服務產品。”厲新建為旅行社提出瞭競爭策略，“成本領先與差異化策略是企業競爭的主要策略。實施成本領先策略的前提是實行規模經濟，由於旅行社產品是組合型服務產品，因而能否實現規模經濟的關鍵在於各要素產品能否通過規模化生產降低成本，但這顯然並不是旅行社的最佳選擇。旅行社競爭策略的重點是采用差異化策略，進行產品的深度開發，針對不同顧客群開發不同檔次、不同特色的產品，形成種類齊全、結構完整的產品體系，滿足不同層次旅遊者需求。”資料圖片var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '
新聞來源http://news.hexun.com/2013-02-19/151247045.html
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